بدأت لجنة التحقيق فى حادت سقوط الطائرة المصرية المنكوبة التى سقطت فى البحر المتوسط طراز إيرباص 320 أثناء رحلتها رقم 804 من باريس إلى القاهرة، فى فحص الصندوقين الأسودين للطائرة اللذين تم العثور عليهما بعد 4 أسابيع من وقت وقوع الحادث.

وصرحت مصادر مطلعة بالوزارة أن اللجنة تقوم خلال عملية الفحص بالوقوف على مدى تضرر الصندوقين، وإمكانية تفريغ محتويات كروت الذاكرة بهما، حيث إن الصندوق الأول يقوم بتسجيل آخر نصف ساعة لما يدور داخل قمرة القيادة، والاتصالات التى تمت بين قائدة الطائرة وبرج المراقبة، ويحتوى الصندوق الآخر على بيانات الطائرة من حيث الارتفاع والمتغيرات التى حدثت لها وقت وقوع الحادث، وعلى ضوء عملية الفحص ومدى التلف والضرر الذى أصاب الصندوقين وإمكانية تفريغ محتوياتهما فى القاهرة أو فى الخارج سوف يتم اتخاذ قرار باستمرار التفريغ أو سفرهما إلى الخارج.

وعلى جانب آخر تتواصل عملية البحث عن بقايا حطام الطائرة، من أجل الحصول على أجزاء رئيسية من الطائرة لإعادة ترميمها ومعاينتها من جانب لجنة التحقيق، ومن ناحية أخرى تواصل شركة مصر للطيران جهودها في دعم أسر ضحايا رحلتها رقم 804، حيث قامت الشركة بإنشاء موقع إلكتروني مخصص للأهالي ضحايا الرحلة منذ وقوع الحادث، بخلاف وسائل التواصل الأخرى لخدمتهم وتيسير سبل الاتصال معهم، كذلك لإخطارهم بأي تطورات في هذا الصدد، يأتي ذلك في إطار الجهود التي تبذلها الشركة من أجل ضمان حصول أسر ضحايا الحادث لجميع حقوقهم.

وقالت الشركة في بيان لها إنها لن تتوانى في تقديم أي خدمات لأسر ضحايا الحادث، وذلك من خلال تفعيل هذا الموقع – www.flight804.com؛ وقد تم إنشاء حساب شخصي لكل ممثل عن أسر الضحايا مع توفير اسم مستخدم وكلمة سر خاصة بكل منهم حفاظًا على الخصوصية، وحساسية الوضع فيما يتعلق بالأسئلة والاستفسارات التي يتم طرحها والرد عليها.

وقالت الشركة: تم تزويد الموقع بجميع المعلومات والبيانات والأخبار الصحفية التي تم نشرها، والتي صدرت سواء من جانب الشركة أو من قبل لجنة التحقيق المعنية بهذا الشأن، هذا بالإضافة إلى تحديث الموقع أولًا بأول بأي بيانات أو تطورات تتوافر لديها.

وفعّلت الشركة وسيلة أخرى لاستقبال وتلقي مكالمات أهالي شهداء الحادث والرد على جميع استفساراتهم من خلال الأرقام التالية: 01208222275 أو 01200008289 ، حيث تعمل هذه الخدمة على مدار 24 ساعة ، وفي حال عدم الرد على أي اتصال هاتفي فإن جميع هذه الخطوط مزودة بخاصية الرد الآلي Answering Machine، حيث يمكن للمتصل ترك رسالته او استفساره على أن يقوم أحد ممثلي هذه الخدمة بمعاودة الاتّصال به والرد على سؤاله فور تلقيه الرسالة هذا بالإضافة إلى إمكانية التواصل مع مركز Family Assistance Center من خلال بريد إليكتروني آخر قامت مصر للطيران بتفعيله من أجل خدمة أسر الحادث وهو familycare@egyptair.com.

وقامت الشركة بالتنسيق مع شركة التأمين المعنية بالتعامل مع الحادث، باستيفاء كافة متطلبات أسر الضحايا فيما يتعلق بالتعويضات المالية المستحقة لهم في هذا الشأن، وتلقي أي استفسارات من أسر الضحايا على البريد الإلكتروني fltms804@misrinsurance.com، كما أن الشركة تعمل جنبًا إلى جنب مع لجنة التحقيق المصرية بإخطار أسر الضحايا بأي مستجدات بشأن الحادث فور توافرها وإعلامهم بما يتم الحصول عليه من معلومات أو تطورات أولًا بأول كما يتم التنسيق مع كافة الجهات المعنية لسرعة إصدار شهادات الوفاة لتمكين أهالي الضحايا في التعامل مع ممتلكاتهم.