قامت شركة مصر للطيران بتدشين موقع اليكترونى مخصص لأهالى ضحايا رحلة مصر للطيران رقم MS804 التى سقطت بمياه المتوسط 19 مايو الماضى خلال رحلتها من باريس إلى القاهرة لخدمتهم وتيسير سبل التواصل معهم وإبلاغهم بأحدث التطورات.

وذكرت مصر للطيران،فى بيان إعلامى أصدرته اليوم السبت:"يهدف الموقع إلى جانب وجود وسائل التواصل الأخرى لخدمة أسر الضحايا وتيسير سبل الإتصال معهم لإخطارهم بأية تطورات جديدة بشأن الحادث والتحقيقات الخاصة به ويأتى ذلك فى إطار الجهود التى تبذلها الشركة من أجل ضمان حصول أسر ضحايا الحادث على جميع حقوقهم ولن تتأخر مصرللطيران فى تقديم أيه خدمات لأسر ضحايا الحادث وذلك من خلال تفعيل هذا الموقع – www.flight804.com؛ وقد تم إنشاء حساب شخصى لكل ممثل عن أسر الضحايا مع توفير إسم مستخدم وكلمة سر خاصة بكل منهم حفاظًا على الخصوصية وحساسية الوضع فيما يتعلق بالأسئلة والإستفسارات التي يتم طرحها والرد عليها.

وتم تزويد الموقع بجميع المعلومات والبيانات والأخبار الصحفية التى تم نشرها والتى صدرت سواء من جانب الشركة أو من قبل لجنة التحقيق المعنية بهذا الشأن، هذا بالإضافة إلى تحديث الموقع أولًا بأول بأية بيانات أو تطورات تتوافر لدينا.

وكانت مصر للطيران قد فعّلت وسيلة أخرى لإستقبال وتلقي مكالمات أهالي شهداء الحادث والرد على جميع إستفساراتهم من خلال الأرقام التالية: 01208222275 أو 01200008289، حيث تعمل هذه الخدمة على مدار ٢٤ ساعة وفى حال عدم الرد على أيه إتصال هاتفى فإن جميع هذه الخطوط مزودة بخاصية الرد الآلى Answering Machine، حيث يمكن للمتصل ترك رسالته أو إستفساره على أن يقوم أحد ممثلى هذه الخدمة بمعاودة الإتّصال به والرد على سؤاله فور تلقيه الرسالة.

وهناك إمكانية التواصل مع مركز Family Assistance Center من خلال بريد إليكتروني آخر قامت مصر للطيران بتفعيله من أجل خدمة أسر الحادث وهو familycare@egyptair.com..

وفى السياق ذاته، حرصت مصرللطيران بالتنسيق مع شركة التأمين المعنيه بالتعامل مع الحادث بإستيفاء كافة متطلبات أسر الضحايا فيما يتعلق بالتعويضات المالية المستحقة لهم في هذا الشأن، وتلقى أية إستفسارات من أسر الضحايا على البريد الاليكترونى. fltms804@misrinsurance.com.

كما أن الشركة تعمل جنبًا إلى جنب مع لجنة التحقيق المصرية بإخطار أسر الضحايا بأية مستجداتٍ بشأن الحادث فور توافرها وإعلامهم بما يتم الحصول عليه من معلومات أو تطورات اولا بأول كما يتم التنسيق مع كافة الجهات المعنية لسرعة إصدار شهادات الوفاة لتمكين أهالى الضحايا فى التعامل مع ممتلكاتهم.