أعلن " صفوت مسلم " رئيس الشركة القابضة لمصر للطيران أن الشركة تشارك ضمن تحالف ستار العالمى فى مشروعات ميكنة خدمات الركاب والحقائب بتكلفة عدة ملايين الدولارات فى إطار تطوير شامل فى الخدمات المقدمة للعملاء تلبية لرغباتهم وتطلعاتهم السريعة و المتلاحقه فى ظل البيئة التنافسية التى تشهدها صناعة النقل الجوى حاليًا .

جاء ذلك فى بيان إعلامى أصدرته مصر للطيران اليوم الثلاثاء وقال " مسلم " : إن الشركة قطعت شوطا كبيرا فى مجال تطبيق الخدمات الإلكترونية والتكنولوجية الجديدة لخدمة مسافريها حول العالم وشهدت الفترة الأخيرة طفرة فى تطوير أنظمة الحجز والبيع وإضافة مزايا وخدمات جديدة فى إنهاء وتسهيل إجراءات سفر الركاب بمحطات مصرللطيران الداخلية والخارجية وعلى متن الرحلات وتسعى مصرللطيران لسرعة إدخال وتطبيق كل ماهو جديد فى هذا المجال لراحة وخدمة عملائها بالتنسيق مع إدارة تحالف ستار العالمى.

وصرح " كالن روفينسكو" الرئيس التنفيذى لشركة آير كندا والذى يرأس أيضًا مجلس الرؤساء التنفيذيين لتحالف ستار العالمى قائلا: "يسعى تحالف ستار دومًا إلى تطوير الخدمات المقدمة لعملائه حول العالم وذلك على أعلى مستوى ووفقاً للمعايير العالمية والتى كانت ولا تزال محوراً رئسياً فى إستراتيجية التحالف وجميع القرارات التى تم إتخاذها خلال إجتماع التحالف يونيو الحالى ستمهد الطريق لتحسين ومواءمة أنظمة التحالف مع المتطلبات المتغايرة والسريعة للعملاء والذى يمكن تحقيقها من خلال تطوير الآلية التى يتم إتباعها فى تقديم المنتجات والخدمات التى نقدمها لهم وبالتالي يتمكن العملاء من انتهاج طرق أسهل وأوفر من حيث الوقت والتكاليف واستخدام هذه الطرق المستحدثة وتطبيقها لإنهاء إجراءات سفرهم، وبذلك يكون التحالف وشركاته الأعضاء هم بداية لهذا التطور."

وقال : تم إعتماد والموافقة على تنفيذ العديد من المشروعات التى تم طرحها والتى تصل تكاليف تنفيذها ما يقدر بملايين الدولارات، ومن ضمن هذه المشروعات هو إستحداث خدمات إلكترونية جديدة للحقائب والتى من المقرر تفعيلها بنهاية العام الجارى ٢٠١٦ وتفعيل هذه الخدمة الإليكترونية الجديدة يأتى نتيجة لما أحدثته مراكز تكنولوجيا المعلومات الحالية من تأثير ملحوظ فى الإرتقاء بمستوى الخدمة المقدمة، من حيث سهولة تبادل البيانات الخاصة بالمسافر وحقائبه عوضاً عن اللجوء إلى الوسائل الروتينية القديمة المتبعة حيال ما يتم من إجراءات سواء حجز أو اصدار للتذاكر او أوزان الحقائب والأمتعة بمكاتب الاستقبال بالمطارات حول العالم.

وصرح " مارك شواب " الرئيس التنفيذى لتحالف ستار العالمى : إن الإجراءات والنظم المطبقة حالياً بالمطارات وخاصة المتعلقة بالأمتعة من أكثر النظم تعقيداً وذلك لما تتضمنها من إدخال للبيانات وتحديد المعلومات الخاصة بالركاب وحقائبهم من أعداد وأوزان وخط سير للرحلة، ومايزيد هذا الأمر تعقيداً هو إتباع كل مطار لنظام خاص به فيما يتعلق بالحقائب وتعمل الشركات الأعضاء فى التحالف بنظام موحد ولذلك فإنه على رغم من أننا نخدم ما يزيد عن 1,7 مليون راكباً يومياً، إلا أن إحتمالية تعرض الحقيبة للفقدان يعد حالة نادرة الحدوث عند جميع الشركات الأعضاء المطبِقة والملتزمة بمعايير التحالف وإدخال التكنولوجيا الحديثة فى عدد من التطبيقات والخدمات، ساعدنا بشكل كبير فى الحد من عدد الشكاوى الناجمة سواء من فقدان الحقائب والأمتعة أو غيرها، فأنظمة التحالف توفر معلومات وبيانات خاصة بالحقائب في أسرع وقت، يتمكن الراكب من خلالها إلى العثور على متعلقاته بشكل أفضل وأسرع وذلك بالإستعانة بخدمة العملاء الخاصة بنا والتي يلجأ إليها العملاء للمساعده في حال فقدان حقائبه".

وقال شواب : "إن الإتحاد الدولي للنقل الجوي (الآياتا) يولي تنفيذ هذه المشروعات إهتماماً كبيراً ويدعم تفعيلها بالكامل. وحيث أننا – تحالف ستار وشركاته الأعضاء – نقدم حوالي ربع خدمات الطيران المقدمة حول العالم، لذا فإننا يمكننا أن نساهم بشكل كبير في الحد من ظاهرة الشكاوي. وقد استفادت بالفعل شركات الطيران الأعضاء لدينا بشكل كبير من تفعيل هذه النظم الموحده في العديد من المطارات أو الوجهات التي يصل إليها التحالف. ونحن بالتعاون مع المطارات الدولية التي يعمل من خلالها التحالف وكذلك الجهات الأخرى، عازمين على استكمال المسيرة والمضي قدماً في تعميم هذه المبادرة على نحو أشمل وأعم."